Fressnapf / Pionierarbeit
Digital Strategy and Omnichannel Commerce

Ein Katzenhalter ist nicht an Vogelfutter interessiert. Und ein Fischliebhaber ist nicht an Pflegezubehör für ausgewachsene Hunde interessiert. Das gesamte Markenerlebnis muss die Realität der Kunden treffen, um effektiv und effizient zu sein. Im Kern dieses Projekts ging es darum, die Kommunikation mit jedem Kunden so weit wie möglich zu individualisieren. Angesichts der breiten Kundenmassen war dies nur digital und mit dem Einsatz künstlicher Intelligenz zu erreichen - durch "Automatisierung der Individualisierung".

In diesem Projekt ging es um die Digitalisierung eines Franchise-Händlers zu einem europaweit agierenden Multichannel-Commerce-Player. Ein groß angelegtes digitales Transformationsprojekt für Fressnapf, um Teil einer vernetzten Zukunft zu werden.